Puesto de Trabajo
Asesor de servicio

Coordinar, supervisar y garantizar que el proceso integral de provisión de servicio (reparación de vehículos eléctricos) se realiza de acuerdo con las estandarizaciones establecidas, normas y acuerdos por la cooperativa. Esto implica las siguientes subtareas:

• Revisar mails y responder, en caso solicitado.
• Recepción y atención de clientes, presencial, telefónica y vía e-mail
• Llevar a cabo la apertura de las ordenes de reparación (OR) y de trabajo (OT) de acuerdo con las estandarizaciones establecidas y con la asignación de tareas hecha por el responsable de taller.
• Supervisar que el trabajo de los técnicos y las reparaciones se llevan a cabo y se registran de acuerdo con las estandarizaciones establecidas.
• Corregir y adaptar los registros de técnicos a los requisitos establecidos por las estandarizaciones y las demandas particulares de los clientes.
• Supervisar que los recambios utilizados se registran en las órdenes de reparación y trabajo correctas.
• Supervisar que los informes de las reparaciones (facturas) se realizan de acuerdo con los requisitos del cliente y las estandarizaciones establecidas.
• Realizar seguimiento, atender incidencias e informar a clientes sobre sus vehículos durante todo el proceso de reparación.
• Apoyo administrativo y de gestión a responsables de taller
• Garantizar el correcto traspaso de la información entre los coordinadores de servicio de los tres turnos diarios.
• Cierre de órdenes de reparación.
• Facturación de trabajos de taller

Competencias personales más desarrolladas

• Orientación al cliente y a resultados.
• Persona organizada, detallista y rigurosa en su acción diaria.
• Polivalencia y con capacidad multitarea.
• Capacidad de trabajo autónomo y en equipo.
• Capacidades de comunicación.
• Capacidad de adaptación y organización
• Proactividad
• Capacidad de análisis
• Iniciativa

Habilidades

• Conocimiento relacionado con la planificación, ejecución y seguimiento de procesos industriales.
• Habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones
• Habilidades relacionadas con la gestión de equipos multidisciplinares.
• Ofimática
• Voluntad de aprendizaje para reforzar sus conocimientos y habilidades
• Flexibilidad mental.
• Empatía
• Vocación de servicio al cliente

Formación:

• Estudios superiores en administración (FPII o CFGS)
• Se valorará estudios en automoción.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Carnet de conducir B (se valorará D).

Idiomas: catalán, castellano y se valora inglés.

Salario: Según Convenio Colectivo de la Industria Siderometalúrgica de Barcelona.

Horarios: Turnos rotativos de dos semanas de lunes a domingo, 1746 horas anuales.

Tiempo de contrato: Temporal de 1 año.